1. Giriş
Bu Teslimat ve İade Şartları, Orpa Orman Ürünleri İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulan ürünlerin teslimat süreçleri ve iade koşulları hakkında müşterilerimize bilgi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizden veya doğrudan firmamızdan satın alınan tüm ürünler bu şartlara tabidir.

2. Teslimat Koşulları

• Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 1 ila 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Teslimat süresi, kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
• Kargo ücretleri, sipariş esnasında belirtilir ve müşteriye yansıtılır.
• Teslimat sırasında ürünler kontrol edilmeli ve herhangi bir hasar durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

3. İade Koşulları

• Müşterilerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
• İade edilecek ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olmalıdır.
• Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünler iade kapsamına girmez.
• İade işlemi için muhasebe@orpaormanurunleri.com.tr adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturulmalıdır.
• İade onayı alındıktan sonra, ürün 3 gün içinde firmamıza DHL E-COMMERCE (MNG KARGO) ile kargolanmalıdır. Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
• Ürün firmamız tarafından kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır ve ücret, ödeme yönteminize göre iade edilir.

4. Değişim Koşulları

• Değişim talepleri, teslimattan sonra 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürünlerin değişim için uygun olması ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Değişim işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Kargo teslimatı sırasında paket hasarlı ise kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
• Eksik veya hatalı ürünler için 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
• Ürün hatası firmamızdan kaynaklı ise, iade ve değişim işlemleri ücretsiz yapılacaktır.

6. İletişim İade, değişim ve teslimat süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: ORPA ORMAN ÜRÜNLERİ İNŞ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: YALI MAH. ZİYA GÖKALP CAD. NO:5/4 MALTEPE – İSTANBUL
Vergi No: 647 006 0076
Vergi Dairesi: Küçükyalı
MERSİS: 0647006007600017
KEP: orpaorman@hs01.kep.tr
Sicil No: 366544
Telefon: 0216 305 5990
E-posta: muhasebe@orpaormanurunleri.com.tr

Bu Teslimat ve İade Şartları, Misafir veya Üye tarafından her bir hükmü okunarak ve bütünüyle anlaşılarak elektronik ortamda onaylanmak suretiyle yürürlüğe girmiştir.

Bu Teslimat ve İade Şartları, Orpa Orman Ürünleri İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından en son 01.01.2026 tarihinde güncellenmiştir.